Tidio es una de las herramientas de chat y chatbot en vivo más populares para pequeñas empresas y tiendas en línea. Combina chat en vivo, flujos de chatbots automatizados, una mesa de ayuda y un agente de IA llamado lyro en un solo lugar, con integraciones fáciles para Shopify, WordPress y WooCommerce.
Tiene un plan gratuito, pero su precio tiene varias partes separadas que confunden a muchos compradores. Esto es lo que hace Tidio, lo que realmente cuesta en 2026 y para quién es mejor.
veredicto rápido
- Lo mejor para: Las pequeñas empresas y las tiendas de comercio electrónico que desean chat en vivo más soporte de IA en una herramienta fácil.
- No es ideal si: Quieres muchas conversaciones de IA incluidas en un precio fijo bajo, o tienes un equipo grande (hay un gran salto de precio a los planes más altos).
- ¿Es gratis? Sí, hay un plan gratuito para el chat en vivo, pero la IA continua (Lyro) es un complemento de pago.
¿Qué es Tidio?
Tidio es una plataforma de servicio al cliente que agrega un widget de chat a su sitio web y trae conversaciones de su sitio, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp en una bandeja de entrada. Puede responder a los chats usted mismo, automatizar las tareas comunes con los flujos de chatbot y dejar que Lyro AI responda preguntas según sus preguntas frecuentes y el contenido de la ayuda.
comparando opciones? Consulte nuestra guía de agregar un chatbot de IA a su sitio web.
Características clave
- chat en vivo con seguimiento de visitantes, vista previa de escritura y respuestas enlatadas.
- Agente de Lyro AI: Responde las preguntas de los clientes en lenguaje natural utilizando su base de conocimientos y se entrega a los humanos cuando sea necesario.
- Flujos: Automatizaciones de chatbots sin código, como mensajes de bienvenida, captura de clientes potenciales, ofertas de descuento y mensajes de carrito abandonados.
- Mesa de ayuda y ticketing para mensajes de correo electrónico y sin conexión.
- Bandeja de entrada multicanal: Chat del sitio web, correo electrónico, mensajería, Instagram y WhatsApp.
- Acciones de comercio electrónico: muestra el estado del pedido, las recomendaciones de productos y las acciones de Shopify en planes superiores.
- Integraciones: Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace y más.
- Aplicaciones móviles para iPhone y Android.
Precios de Tidio (2026)
El proyecto de ley de Tidio tiene tres partes separadas: una plano de base (con el precio de las conversaciones a cargo de los humanos), el Complemento Lyro AI (precio por las conversaciones de IA) y el Complemento de flujos (precio por los visitantes alcanzados). Precios de EE.UU. a octubre de 2026:
| Plan | facturado anualmente | facturado mensualmente | Lo que obtienes |
|---|---|---|---|
| Libre | $0 | $0 | 50 conversaciones facturables al mes, chat en vivo, boletos, 50 conversaciones de IA de Lyro |
| Motor de arranque | alrededor de $24/mes | alrededor de $29/mes | 100 conversaciones facturables, análisis básico, horarios de funcionamiento |
| Crecimiento | Desde alrededor de $49/mes | Desde alrededor de $59/mes | 250 a 2.000 conversaciones, análisis avanzados, autoasignación, más acciones de Shopify |
| Más | Desde alrededor de $749/mes | Personalizado | Volúmenes más altos, IA incluida a escala, departamentos, soporte dedicado |
| Prima | Personalizado | Personalizado | Grandes equipos y necesidades empresariales |
complementos
- Lyro AI: Desde alrededor de $32.50/mes al mes ($39 mensuales) por 50 conversaciones de IA al mes, con una escala de hasta 1.000 al mes.
- Flujos: de alrededor de $24 a $29 al mes, dependiendo de los visitantes alcanzados.
- Eliminación de marca: alrededor de $20 al mes de crecimiento, incluido en más y más.
Ejemplo del mundo real: una pequeña tienda con un paquete de liro modesto a menudo paga alrededor de $60 a $110 al mes en total. Siempre consulte tidio.com/precio para conocer los últimos números.
IMPORTANTE: Lyro AI en el plan gratuito
Las 50 conversaciones de IA de Lyro de The Free Plan son un Subsidio único, no mensual. Una vez que los usa, Lyro deja de responder hasta que compre el complemento Lyro. Muchas personas se inscriben esperando IA continua gratuita y se sorprenden, así que planee para esto.
Cómo configurar Tidio (paso a paso)
- Regístrese gratis en Tidio.com.
- Instale el widget con el complemento de WordPress, la aplicación Shopify o un fragmento de código.
- personalizar el widget Con sus colores, mensaje de bienvenida y logotipo.
- Agregue sus preguntas frecuentes o deje que Lyro aprenda de su sitio web y de las páginas de ayuda.
- Pruebe Lyro con preguntas reales de los clientes y corrija las respuestas débiles.
- Configure 2 o 3 flujos, como un mensaje de bienvenida, un formulario de captura de clientes potenciales y un ayudante de estado de pedido.
- Conecta los canales como el correo electrónico, Instagram o WhatsApp si los usas.
- Instala la aplicación móvil para que nunca te pierdas un chat.
Mejores casos de uso
- Tiendas Shopify y WooCommerce: Seguimiento de pedidos, preguntas de envío, devoluciones y ayuda del producto.
- Empresas de servicios: Preguntas de captura y cita de plomo.
- SaaS y productos digitales: respuesta a las pre-ventas y las preguntas sobre cómo hacerlo.
- Recuperación de carro abandonado: Mensajes proactivos con descuento en la página de pago.
Pros y contras
ventajas y ganas
- Fácil de configurar, especialmente en Shopify y WordPress
- Chat en vivo, flujos de chatbot, mesa de ayuda e IA en una sola herramienta
- Lyro AI maneja bien muchas preguntas comunes
- Plan gratuito útil para probar el chat en vivo
- Buenas aplicaciones móviles y bandeja de entrada multicanal
Contras
- El precio se divide en tres metros separados
- Free Lyro AI es una única vez 50 conversaciones
- Gran salto de precio desde el crecimiento hasta el plus
- La eliminación de la marca cuesta extra en los planes más bajos
- Los costos pueden aumentar rápidamente a medida que crecen las conversaciones
Tidio vs tawk.to vs intercomunicador
- tawk.to: mejor si quieres chat en vivo humano gratuito con agentes ilimitados.
- Tidio: Mejor equilibrio de facilidad, funciones de comercio electrónico e IA para pequeñas empresas.
- Intercom: AI más potente y funciones de soporte para equipos más grandes, a un precio más alto.
Consejos para controlar los costos
- Inicie en Free o Starter y realice un seguimiento de cuántas conversaciones obtiene realmente.
- Entrena cuidadosamente a Lyro para que resuelva más chats y reduzca la carga de trabajo humano.
- Utilice flujos para tareas estructuradas como el seguimiento de pedidos en lugar de la IA cuando sea posible.
- Elija la facturación anual para ahorrar unos dos meses una vez que tenga confianza.
Preguntas frecuentes
¿Tidio es gratis?
Sí. El plan gratuito incluye 50 conversaciones facturables al mes y chat en vivo. La IA está limitada a 50 conversaciones de Lyro en total, no por mes.
¿Cuánto cuesta el tidio al mes?
El inicio es de alrededor de $24 al mes facturado al año ($29 mensuales) y el crecimiento comienza alrededor de $49 facturados al año ($59 mensuales). Lyro AI y flujos cuestan extra.
¿Qué es Lyro Ai?
Lyro es el agente de IA de Tidio. Responde las preguntas de los clientes en lenguaje natural utilizando su base de conocimientos y transmite conversaciones a los humanos cuando sea necesario.
¿Tidio funciona con Shopify?
Sí. Tidio tiene una aplicación Shopify con seguimiento de pedidos, recomendaciones de productos y funciones de carrito abandonados.
¿Puedo eliminar la marca Tidio?
Sí, por una tarifa adicional en los planes más bajos. La eliminación de marca se incluye en Plus y superior.
¿Tidio es compatible con WhatsApp?
Sí, Tidio puede conectar WhatsApp a su bandeja de entrada. Para campañas más grandes de WhatsApp, consulte nuestra Guía de herramientas de automatización de Whatsapp.
La línea de fondo
Tidio es una fuerte opción todo en uno para las pequeñas empresas y las tiendas en línea que quieren chat en vivo y soporte de IA sin una configuración complicada. Comience gratis, comprenda las tres partes de precios y agregue Lyro solo cuando esté listo para automatizar regularmente. Explore más herramientas en nuestro directorio de herramientas AI.
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